Rosa M.
· Se casó el 07/07/2018
Pésima experiencia
Antes de hacer el contrato se muestra muy amable, muy accesible pero una vez que se firma, es irritable, no contesta, lo único que sabe hacer es pedir más y más dinero, con llamadas, con mensajes, con textos, sólo sabia poner "no me alcanzó, necesito más dinero", antes de firmar contrato le hice ver que no estaba de acuerdo en pagar el 100% antes del evento, menos si no conocía su servicio además si lo pagaba en su totalidad quien me garantizaba que me daría todo lo convenido, estando todo pagado no hay como reclamar, el día de mi boda fue todo un chasco por su culpa, por su terquedad y atrevimiento. Nos exigió la lista y distribución de las mesas por escrito, no aceptó en puño y letra por más que le expliqué que estábamos sin PC, no cumplió con contactarnos para avisar si ya había buena cantidad de invitados como para llegar al local, tuvimos que llamar a nuestros familiares, distribuyeron las mesas como les dio la gana, no respetaron nuestro pedido, la pista de baile era una trampa mortal que no nos permitía ni estar parados ya que era una plancha de madera muy delgada y desnivelada, vieja parchada que eran pisadas, luego el lugar donde estaba nuestra mesa era un jardín mojado, mi vestido se estropeó por la tierra, barro y agua, estaba muy mal vestida y lo único que sabia hacer era mandar a su personal a decirnos que necesitaba que le cancelemos, le dijimos que por lo menos espere que terminemos de tomar las fotos y no entendía, seguía mandando personal a incomodarnos, le pedimos que no interrumpa que al terminar de cenar le pagaríamos pero no entendía, nos estropeó la noche. Su DJ se burló de nosotros, nos reunimos para acordar la música que pondrían, el orden que sería, pero pusieron lo que quisieron menos lo que habíamos elegido, nuestro baile que estuvo coordinado para que dure 1'15 segundos no fue respetado y la canción corrió completa dejándonos en ridículo público. El contrato consideraba 2 mozos por mesa, sin embargo, 1 mozo se encargaba de 2 mesas sintiéndose la falta de atención, nosotros tuvimos que atenderlos, su DJ se dedicó a comer mejor que un invitado, ella fue hostil desde el primer depósito que le hicimos y se justificada que era el estrés, la calidad de su comida deja mucho que desear, sirve ridículamente poco, la mesa de la torta tuve que exigirle que la decore porque solo quiso poner la torta y nada más a pesar que nos había ofrecido mucho más, la adornó pero no tenia iluminación. No había terminado la hora del contrato y ya comenzó a apagar luces, a guardar todo, incluso nuestra cerveza, gaseosas y todo lo que quedó. Se negó a entregar boleta o factura, nunca lo hizo.
Enviada el 16/09/2018
Respuesta de Casa Las Cascadas:
Buenos días, Rosa y Rafael. El día que firmamos el contrato me separaste el servicio con S/200 quedando en depositar la diferencia del 10% a los dos días. Tuve que hacer muchas llamadas insistentes durante 3 semanas para poder completar el 10%, ya que es lo que acordamos a la firma del contrato y que ustedes estuvieron de acuerdo. Los llamé constantemente para ver los detalles de su boda y no tuve respuestas. Cuando tocó pagar el segundo abono, que era al mes siguiente de la firma del contrato, no lo realizaron hasta 3 semanas antes del evento y cuando llegó la hora de hacer el abono del 70%, que era lo lógico para poder hacer un evento, ya que como todas las empresas trabajamos con las separaciones y los pagos del cliente, no se efectuaba. Llamamos insistentemente para coordinar detalles y lista de invitados y los señores no contestaban el teléfono. Empezamos a armar el toldo 3 días antes del evento sólo con el abono del 20% porque no había depósito alguno y con la presión de la fecha recién lo realizaron 2 días antes de su boda. En el contrato dice que la atención es 1 mozo cada 20 personas y es lo que tu obtuviste. La lista de invitados siempre se entrega en orden alfabético y por ubicación de mesa y presentado en word o excel. Tú lo presentaste a puño letra y en desorden. Te recalqué que yo no conocía tus invitados y que no sabía cómo ubicarlos ya que esa lista era un desastre y no todos tenían número de mesa. Cuando cerramos el contrato quedamos que te daríamos barra libre durante 5 horas gratis y ustedes traerían cerveza, 1 chopp de 50 litros, champagne, vino y whisky, lo cual no fue así. Sólo trajiste el champagne y el vino y omitiste el whisky y la cerveza, haciendo así que el consumo de barra libre de acuerdo a lo coordinado incremente, pese que no era lo acordado. Tenemos todo el evento grabado y fotos de todas las circunstancias que se realizaron. Se les cobró el 10% faltante después de la cena y la hora loca 1 am y aún no tenías las ganas de pagarme, argumentando que todavía bailarías algo más y cuando te cansarías recién nos pagarías. Nosotros ofrecimos un servicio y tú lo aceptaste. No cumpliste con pagar ni hacer nada con las fechas estipuladas, nos trataste mal cada vez que uno te pedía el pago porque correspondía invertir. Nosotros no te cobramos más de lo que contrataste, aún tienes un saldo pendiente con nosotros porque no recogiste la factura. Te estamos esperando para que regularices. Tenemos grabado todo el evento, con fotos donde demuestran el servicio que dimos y cómo fue desarrollándose. Enviamos fotos al novio desde el momento que empezamos a armar todo. Un consejo, cuando hagas un contrato cumple con lo coordinado. Atte. Las Cascadas.
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